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玉山银行、LINE、IBM 三强联手,推全台首位金融聊天机器


玉山银行、LINE、IBM 三强联手,推全台首位金融聊天机器

认知科技应用在台逐步落实,带动新兴商业模式的崛起,亦加速台湾 FinTech 革新。

台湾 IBM 今(25)日宣布与玉山银行、LINE 合作,推出全台金融业首家 AI ChatBot「玉山小i」随身金融顾问。 透过 IBM Watson Conversation 支援繁体中文的自然语意分析技术,与玉山银行打造出基于 LINE 平台的即时互动式服务 ,锁定全台用户提供个人化金融服务建议,并从中萃取商业价值。

台湾 IBM 总经理黄慧珠表示,「面对产业结构与消费者行为快速变化的市场趋势,IBM 始终以深厚科技实力与丰富产业经验,携手在地伙伴探索新的可能。此次 IBM 与玉山银行、LINE 合作打造独步全台的随身金融顾问服务,透过科技、金融、社群三大关键力紧密串连,不仅为全台民众带来全新体验,同时能有效掌握与用户的互动机会,进而扩大服务价值,实践台湾产业的创新与转型。」

研究调查机构 Gartner 预测, AI 相关商机至 2020 年将达到 3,000 亿美元 ,其中包含产品跟服务。IBM 身为人工智慧的领航者,致力于协助全球伙伴导入 IBM Watson 的多元应用,在 2017 年底之前 Watson 可望接触全球近 10 亿的人口。而此次在台湾推出的「玉山小i」,则是 首度将 AI 技术结合至外汇谘询、房贷评估、信用卡推荐等金融谘询服务 ,有助于企业透过此服务经营客户,将人流转换为金流,即为台湾 FinTech 创新及 AI 应用写下重要里程碑。

玉山银行、LINE、IBM 三强联手,推全台首位金融聊天机器

有别于一般制式化的语音客服,「玉山小i」随身金融顾问能够与顾客自然对话,提供用户专属的谘询服务。这项服务的背后是凭藉 IBM Watson Conversation Service,于去年 7 月在 IBM Watson 开发者云网站(Watson Developer Cloud)上推出,协助企业端与开发者在 IBM 云端平台上快速打造、测试、部署自己的 AI ChatBot 应用;进而透过蒐集体中文对话内容进行语音的分析与辨识,接续产生对应的对话内容。不仅如此,导入 IBM Watson Conversation 的「玉山小i」,可透过持续的训练扩增智慧,并学习玉山银行行员的专业知识与对话式服务,不断精进与应对互动的服务品质。

因应行动化与社群热潮,「玉山小i」将服务延伸至台湾最受欢迎的社群平台 LINE,并且摆脱传统的文字对话,将複杂的金融资讯运用图像方式呈现,搭配用户的问题情境,提供最合适的产品建议。例如房贷服务,用户透过与「玉山小i」聊天问答,便可得知申办贷款的步骤与完成房贷额度利率评估;若要兑换外币,用户输入兑换币别与金额后,系统便会提供动态的汇率对照表,进一步推荐附近的分行与外币 ATM,完成线上线下无断点的一站式服务。

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